很多客户问：智能运维系统发现了故障，然后怎么处理？总不能发现了就不管了吧？这就涉及到工单管理。工单是运维处理问题的核心载体，从发现问题到解决问题，都靠工单来流转。

工单是怎么产生的？

工单主要有两种产生方式：一种是自动生成，系统检测到设备报警，自动生成一张工单；另一种是手动创建，巡检人员发现问题，或者用户报修，手动创建工单。

自动生成的工单，会自动带上设备信息、报警信息、时间地点，不用人工再填。手动创建的工单，需要填一下问题描述、位置等信息。

工单的完整流程

一张工单的完整流程是：生成 → 派单 → 接单 → 处理 → 验收 → 闭环。

生成：工单创建出来，进入待处理状态。

派单：主管把工单派给对应的运维人员。比如，空调故障派给空调维修工，配电故障派给电工。

接单：运维人员收到派单，确认接单。

处理：运维人员去现场处理问题，处理完在工单里记录处理情况、换了什么配件、花了多长时间。

验收：主管或者用户验收，确认问题解决了。

闭环：验收通过，工单关闭，整个流程结束。

工单管理的价值

第一，流程规范。每个问题都有工单跟进，不会遗漏，不会没人管。

第二，责任清晰。谁接的单、谁处理的、处理得怎么样，都记录在工单里，出了问题能找到人。

第三，效率提升。工单在线流转，不用打电话、不用跑现场传话，信息传递快。

第四，数据积累。处理了多少工单、平均多久处理完、哪类问题最多，这些数据都能统计出来，帮助管理优化。

河南博恒智能的工单系统

河南博恒智能科技有限公司的智能运维系统，就有完善的工单管理功能。从报警自动生成工单，到派单、接单、处理、验收、闭环，全流程线上管理。运维人员手机上就能处理工单，非常方便。

结语

工单管理是智能运维的核心环节。它让问题从发现到解决，有流程、有记录、有跟踪。河南博恒智能科技有限公司愿意用规范的工单管理，帮助客户把运维做得更高效、更专业。